In welke volgorde?

De Wabo Kwaliteit Service start met een intakegesprek. Hierin stemmen wij samen met de opdrachtgever de werkzaamheden af. Deze fase resulteert in een Plan van Aanpak met de fasering en volgorde van uitvoering van de drie onderdelen (benchmark, kwaliteitsaudit en klanttevredenheidsonderzoek) en met de eventueel specifieke wensen van de gemeente. Ook zaken als procedures en protocollen, faciliteiten, middelen en mensen en inhoudelijke aspecten van de werkzaamheden nemen we op in het Plan van Aanpak. Het Plan van Aanpak vormt vervolgens het draaiboek voor het uitvoeren van de Wabo Kwaliteit Service.

Van elk onderdeel stellen we een eindrapportage op. Hierin komen elementen terug als bevindingen, conclusies en aanbevelingen. Bij ieder onderdeel wordt een conceptrapport opgeleverd en voorgelegd aan de opdrachtgever. De bedoeling hiervan is om te verifiëren of de resultaten goed zijn ontvangen, duidelijk zijn en aansluiten bij de verwachtingen. Tot slot vindt er aan het einde van een cyclus een eindevaluatie plaats met de opdrachtgever, waarbij we gezamenlijk terugblikken op het verloop van het proces en het eindresultaat.