Nieuwsbrief Wabo Kwaliteit Service - september 2011

 

De afgelopen tijd hebben we samen met een groep gemeenten hard gewerkt aan het omvormen van de bekende BWT benchmark tot de nieuwe Benchmark Wabo. In deze nieuwsbrief leest u er meer over en nodigen we u uit voor een informatiebijeenkomst op 3 november in Utrecht.

 

1. Introductie Benchmark Wabo
2. Andere gemeenten hebben al proefgedraaid
3. Stephan Nijveld, gemeente Venlo over deelname aan het benchmarkproject
4. De scope van de Benchmark Wabo: van voorlichting tot handhaving
5. Benchmarkrondes oktober 2011 en januari 2012
6. Informatiebijeenkomst benchmark
7. De benchmark als onderdeel van de Wabo Kwaliteit Service: Het kwaliteitssysteem voor uw vergunningverlening, toezicht en handhaving.
8. Meer informatie

Introductie Benchmark Wabo

De Benchmark Wabo is de opvolger van de benchmark Bouw- en Woningtoezicht, die al twaalf jaar wordt uitgevoerd en inmiddels een begrip is bij gemeenten. De benchmark is vanaf het begin een gemeentelijk initiatief geweest en is voor en door gemeenten ontwikkeld. De Vereniging BWT Nederland is er zelfs uit ontstaan! Inmiddels is de Benchmark Wabo gereed om ingezet te worden. Met deze nieuwsbrief ontvangt u hierover de laatste informatie.

Is uw vergunningverlening, toezicht en handhaving formatie op orde? Hoe efficiënt werkt uw afdeling vergunningverlening, toezicht en handhaving? Hoe presteert uw afdeling vergunningverlening, toezicht en handhaving één  jaar na invoering van de Wabo? In hoeverre is uw vergunningverlening, toezicht en handhaving kwalitatief op orde? Door deel te nemen aan de Benchmark Wabo krijgt u antwoord op deze en vele andere vragen.

Andere gemeenten hebben al proefgedraaid

Sinds oktober 2010 hebben Marcel Hoogwout en Abdelilah Azouz (Wabo Management Services) samen met een grote groep gemeenten hard gewerkt aan de ontwikkeling van de Benchmark Wabo. Inmiddels hebben we een pilot gedraaid waarin de nieuwe opzet uitgebreid is getest en besproken. Doelstelling van de pilot was na te gaan of:

• de gemeenten - gelet op de nieuwe registratiesystemen voor de Wabo - de gevraagde informatie kunnen  genereren;
• of de vragen en definities helder genoeg zijn en; of resultaten die de Benchmark Wabo oplevert ook aansluiten bij de behoeften van de gemeenten.

Wij zijn trots u, mede namens de deelnemende gemeenten, de nieuwe Benchmark Wabo aan te mogen bieden. Een instrument dat geheel tot stand is gekomen op basis van de wensen en behoeften van de gemeenten. Het kan daarmee met recht een bottom-up sturingsinstrumentarium vanuit de gemeenten zelf genoemd worden.

Stephan Nijveld, Gemeente Venlo over de deelname aan het benchmarkproject

“Venlo is al sinds het begin (1999) deelnemer aan de benchmark Bouw- en Woningtoezicht. Reden hiervoor is dat de benchmark een goed inzicht geeft in de effecten van jouw inspanningen, de efficiency van de organisatie en de klantbeleving. Wij hebben de uitkomsten van de benchmark gebruikt bij verbetering van werkprocessen, communicatie met de klant en discussies met het bestuur over kwaliteit en kwantiteit van het werk.

Met de komst van de Wabo is het “instrument” benchmark doorontwikkeld. Samen met een groep gemeenten is door Wabo Management Services een nieuwe opzet voor de benchmark ontwikkeld die de hele reikwijdte van de Wabo bestrijkt. Daarbij is gebruik gemaakt van de vragenlijst van de oude benchmark. Tegelijkertijd is ook gekeken naar nut en noodzaak van de gedetailleerdheid van sommige vragen. Punt is dat uitkomsten van vragen weer leiden tot nieuwe vragen. Tijdens de bijeenkomsten is daar uitvoerig over gediscussieerd. Getracht is om in de Benchmark Wabo met minder vragen een goed beeld te krijgen van de prestaties van een gemeente op de verschillende invalshoeken. Samen met enkele andere gemeenten heeft Venlo deelgenomen aan een pilot om te kijken of de gevraagde gegevens wel kunnen worden geleverd, nu veel gemeenten zijn overgestapt naar een nieuw registratiesysteem voor Wabo-aanvragen. De resultaten van die pilot waren positief. Daarom denk ik dat we er in zijn geslaagd om een waardevol instrument in te richten voor het sturen van Wabo-processen.”

De scope van de Benchmark Wabo : van voorlichting tot handhaving

De nieuwe Benchmark Wabo beschouwt het vergunningverlenings-, toezicht en handhavingsproces bij de Wabo als vier afzonderlijke fasen die in hun onderlinge samenhang bepalen hoe succesvol een gemeente is bij het nastreven van de doelen achter de Wabo:

1. De fase van voorlichting en vooroverleg
2. De fase van behandelen van de (wabo)vergunningaanvraag
3. De fase waarin controles worden uitgevoerd op locatie (toezicht)
4. De fase waarin constateringen uit de controles leiden tot het inzetten van juridische handhavingsinstrumenten (handhaving).

Op ieder van deze fasen zijn prestatie-indicatoren benoemd die de managers van VTH-afdelingen als relevant beschouwen om op te sturen. Op deze manier biedt het instrument als geen ander inzicht in de ‘knoppen’ waaraan de organisatie kan draaien om de Wabo-opgave hanteerbaar te maken en geeft het concrete handvatten voor efficiënt en effectief verbeteren van de eigen gemeentelijke bedrijfsvoering.

Benchmarkrondes oktober 2011 en januari 2012

De Wabo bestaat per 1 oktober 2011 één jaar, een ideaal moment om een nulmeting uit te voeren op uw Wabo-opgave en u zelf te vergelijken met andere gemeenten. Daarom starten we de komende periode met twee benchmarkronden:

• de eerste ronde start in oktober 2011 en heeft als meetperiode 1 oktober 2010 tot 1 oktober 2011
• de tweede ronde start in januari 2012 en heeft als meetperiode 1 januari 2011 tot en met 31 december 2011

U kunt zich vanaf heden opgeven voor één van deze rondes. Indien u alvast een offerte wenst te ontvangen kunt u dat hier aangeven. Wij zorgen ervoor dat u deze zo snel mogelijk toegestuurd krijgt.

De prijs voor de benchmark bedraagt € 6.495,- excl. BTW.  Hiervoor krijgt u een rapportage op maat, toegang tot de webomgeving om uzelf te vergelijkingen met andere gemeenten, deelname aan tussentijdse- en de slot bijeenkomst met alle deelnemers aan de benchmark.

Informatiebijeenkomst op 3 november 2011

Wilt u meer weten over hoe de benchmark u verder kan helpen in uw Wabo opgave? Laat u zich dan vrijblijvend informeren over wat de benchmark voor uw gemeente kan betekenen op de informatiebijeenkomst van 3 november 2011 in Utrecht.  De middag staat ondermeer in het teken van wat de toegevoegde waarde is van de benchmark voor uw gemeente, het benchmark proces en de te meten benchmark indicatoren. U kunt zich geheel vrijblijvend aanmelden voor de informatiebijeenkomst door het aanmeldformulier via deze link in te vullen. Mocht u in oktober willen deelnemen of eerder meer informatie willen, komen wij graag bij u langs voor een nadere toelichting op de benchmark en de mogelijkheden hiervan.

De benchmark als onderdeel van de Wabo Kwaliteit Service: Het kwaliteitssysteem voor uw vergunningverlening, toezicht en handhaving

De nieuwe Benchmark Wabo maakt ook onderdeel uit van een bredere dienst: de Wabo Kwaliteit Service (WKS). De WKS is een kwaliteitssysteem waar uw gemeente zich op kan abonneren. De WKS combineert de vergelijking van de prestatie indicatoren uit de benchmark met een klanttevredenheidsonderzoek en een audit op uw vergunning- en toezichtdossiers en herhaalt deze onderzoeken om het jaar. Met de komst van de door KPMG opgesteld kwaliteitscriteria en de vorming van RUD’s wordt het steeds belangrijker om als gemeente of RUD te kunnen aantonen dat men kwaliteit levert. De WKS is het instrument om dit te laten zien.

De Wabo Kwaliteit Service is erop gericht om de prestaties van uw vergunningverlenings,- toezicht,- en handhavingsorganisatie zowel kwalitatief als kwantitatief te meten en inzichtelijk te maken. Bij de inzet van de Wabo Kwaliteit Service houden we rekening met de gemeentespecifieke bijzonderheden en ontwikkelingen.

De Wabo Kwaliteit Service leidt onder meer tot de volgende resultaten:

• Inzicht in de kwaliteit van de uitvoering van vergunningverlening, toezicht en handhaving ook tenmopzichte van andere gemeenten.
• Inzicht in de prestatie van uw afdeling(en) met vergunning-, toezicht-, en handhavingstaken.
• Inzicht in waar verbetermogelijkheden liggen en hoe u die kunt grijpen.
• Een platform om te leren van andere gemeenten.
• Een beeld van wat de klanten van uw dienstverlening vinden.

Meer informatie

Lees meer op www.wabokwaliteitservice.nl

Wilt u met een van onze adviseurs spreken over de mogelijkheden voor uw gemeente of  over de Wabo Kwaliteit Service, neemt u dan vrijblijvend contact op met Pieter Boon via 020 – 514 1353. Mailen kan ook: info@wabokwaliteitservice.nl