Nieuwsbrief Wabo Kwaliteitservice - mei 2011

 

Met deze nieuwsbrief informeren wij geïnteresseerden over de ontwikkelingen op het gebied van vergunningverlening, toezicht en handhaving en over de ontwikkelingen omtrent de Wabo Kwaliteit Service.

Inhoud van deze nieuwsbrief

• Doorontwikkeling Benchmark Wabo gereed
• Start eerste ronde Benchmark Wabo
• Het Klanttevredenheidsonderzoek
• Wabo Kwaliteitservice
• Meer informatie?

Doorontwikkeling Benchmark Wabo gereed: bottom-up sturingsinstrumentarium

De doorontwikkeling van de Benchmark Wabo is klaar, het bottom-up sturingsinstrumentarium kan ingezet gaan worden door gemeenten. Met twaalf gemeenten van verschillende grootte is de nieuwe benchmark ontwikkeld, op basis van de Benchmark BWT. In de afgelopen maanden hebben deze gemeenten in enkele sessies actief een bijdrage geleverd aan de opzet, structuur en vragenlijst. De inhoud van deze benchmark is geheel op basis van de wensen en behoefte van de gemeenten tot stand gekomen. Daardoor sluiten doelstellingen van het instrument en de vergelijkende indicatoren optimaal aan op gemeentelijke vraagstukken en wensen. De nieuwe benchmark wordt nu getest bij drie gemeenten, die zich als pilotgemeente hebben aangemeld.

De nieuwe Benchmark Wabo beschouwt het vergunningverlenings-, toezicht en handhavingsproces van de wabo als vier afzonderlijke fasen die in hun onderlinge samenhang bepalen hoe succesvol een gemeente is bij het nastreven van de doelen van de wabo:

• de fase van voorlichting en vooroverleg;
• de fase van behandelen van de (wabo)vergunningaanvraag;
• de fase waarin controles worden uitgevoerd op locatie;
• de fase waarin constateringen uit de controles leiden tot het inzetten van juridische handhavingsinstrumenten.

 

Fasen Benchmark Wabo
1. Voorlichting Vooroverleg	2. Vergunning- verlening	3. Toezicht Controles	4. Inzet Handhavings- instrumenten

 

Met managers van VTH-afdelingen zijn in de ontwikkelsessies prestatie-indicatoren geformuleerd die zij als relevant beschouwen om op te sturen. De Benchmark Wabo kan dus met recht een bottom-up sturingsinstrumentarium vanuit de gemeenten zelf genoemd worden.

Start eerste ronde benchmark Wabo oktober 2011

U kunt zich nu aanmelden voor deelname aan de nieuwe benchmark. Deze zal in oktober door gemeenten worden ingezet. Een ideaal moment om een jaar na invoering van de wabo, een nulmeting uit te voeren op uw waboprocessen en uzelf te vergelijken met andere gemeenten. Kijk voor meer informatie op onze website of lees de factsheet.

Heeft u interesse, overweegt u deelname of gaat u meedoen? Kom dan naar de informatiebijeenkomst op 22 september 2011. U kunt zich hiervoor alvast per e-mail aanmelden. Wij houden u op de hoogte over het programma en locatie.

Het Klanttevredenheidsonderzoek Wabo

Naast de benchmark is ook het bestaande Klanttevredenheidsonderzoek BWT doorontwikkeld naar het Klanttevredenheidsonderzoek Wabo. Met de resultaten van dit onderzoek heeft u direct inzicht in wat er leeft bij de aanvragers van een wabo-vergunning. Daarmee kunt u uw dienstverlening en processen gericht gaan afstemmen wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en efficiëntere organisatie. Op dit moment wordt het Klanttevredenheidsonderzoek al bij een aantal gemeenten uitgevoerd.

Wabo Kwaliteit Service

De nieuwe benchmark Wabo en het Klanttevredenheidsonderzoek Wabo maken onderdeel uit van het totaalpakket van de Wabo Kwaliteit Service. Met de komst van de wabo per 1 oktober 2010 en de kwaliteitscriteria zijn gemeenten verplicht om zorg te dragen voor borging van de kwaliteit van de uitvoering van haar vergunningsverlenings-, toezichts-, en handhavingstaken. Het tweedelijns toezicht van de VROM-inspectie wordt sterk versoberd met als gevolg dat het toezicht verplaatst zal worden naar provinciaal niveau. Het toenmalige Ministerie van VROM (nu I&M) heeft met de VNG en IPO afgesproken dat de gemeenten in eerste instantie zelf de verplichting hebben om de kwaliteit te borgen. De Wabo Kwaliteit Service helpt u hierbij.

Dit totaalpakket is erop gericht om de prestaties van uw vergunningverlenings-, toezicht-, en handhavingsorganisatie zowel kwalitatief als kwantitatief te meten en inzichtelijk te maken. Bij de inzet van de Wabo Kwaliteit Service houden we uiteraard rekening met gemeentespecifieke bijzonderheden en ontwikkelingen.

De Wabo Kwaliteit Service leidt onder meer tot de volgende resultaten:

• Inzicht in de kwaliteit van de uitvoering van vergunningverlening, toezicht en handhaving.
• Inzicht in de prestatie van uw afdeling(en) met vergunning-, toezicht-, en handhavingstaken.
• Inzicht in waar verbetermogelijkheden liggen en hoe u die kunt grijpen.
• Een platform om te leren van andere gemeenten.
• Een beeld van wat de klanten van uw dienstverlening vinden.

Meer informatie?

Wilt u met een van onze adviseurs de mogelijkheden voor uw gemeente bespreken of heeft u behoefte aan meer informatie over de Wabo Kwaliteit Service of één van de onderdelen, neem dan vrijblijvend contact op met Pieter Boon via 020 – 5141 340. Mailen kan ook: info@wabokwaliteitservice.nl of bezoek www.wabokwaliteitservice.nl.