|
Het klanttevredenheidsonderzoek Wabo
Het KTO geeft inzicht in:
Tevredenheid van de klant over dienstverlening via verschillende contactkanalen (bereikbaarheid, bejegening, deskundigheid).
- Tevredenheid en belang verschillende fasen
- Algemene aspecten als doorlooptijd en leges
- Tevredenheid informatievoorziening (volledig, begrijpelijk, informatie over voortgang)
Door de gestandaardiseerde aanpak van het klanttevredenheidsonderzoek kunt u onder meer een vergelijking maken met (het gemiddelde van) andere gemeenten.
|
