
“Hét instrument om de kwaliteit van de uitvoering van vergunningverlening, toezicht en handhaving binnen uw gemeente inzichtelijk te maken en te borgen.”
Gemeenten staan voor de opgave om de kwaliteit van vergunningverlening, toezicht en handhaving te verhogen. Deze noodzaak tot kwaliteitsverbetering is extra actueel door ontwikkelingen zoals de invoering van de Wabo per 01 10 2010, de kwaliteitscriteria, Regionale Uitvoeringsdiensten (RUD’s) en de versobering van het interbestuurlijk toezicht. De kennispartners hebben in het kader van deze ontwikkelingen de Wabo Kwaliteit Service gelanceerd, welke u kan ondersteunen bij deze ontwikkelingen.
Een periodieke monitor voor uw kwaliteit
De Wabo Kwaliteit Service is het instrument om de kwaliteit van de omgevingsvergunningverlening binnen uw gemeente te borgen. De Wabo Kwaliteit Service meet de prestaties van uw vergunningverlenings- en toezichtorganisatie op het vlak van:
Het instrument is erop gericht om de prestatie van uw vergunningverlenings-, toezicht-, en handhavingsorganisatie zowel kwalitatief als kwantitatief te meten en inzichtelijk te maken. Bij de inzet van de Wabo Kwaliteit Service houden we rekening met de gemeente-eigen bijzonderheden en ontwikkelingen.
De Wabo Kwaliteit Service is nadrukkelijk opgezet als een verantwoordings- en leerinstrument dat met zekere regelmaat ingezet kan worden om zo blijvend de vinger aan de pols te houden. Het instrument biedt u daardoor een structureel en onafhankelijk kwaliteitssysteem waarin de eigen prestaties nadrukkelijk ook gespiegeld kunnen worden aan prestaties van collega-gemeenten. Dit maakt verbeteringen zichtbaar en vormt aanleiding voor de gemeente om verbeteracties bij te sturen.
Hoe werkt het?
De Wabo Kwaliteit Service bestaat uit drie onderdelen die in een cyclus van twee jaar worden uitgevoerd:
Wat levert het op?
Kortom: de cyclische aanpak zorgt ervoor dat al deze informatie actueel blijft.
Meer weten?
Bekijk onze brochure of neem contact met ons op.
Een groeiend aantal gemeenten past de Wabo Kwaliteit Service inmiddels toe als manier om de kwaliteit van hun VTH-taken te kunnen borgen en sturen.
"Verbetering van dienstverlening is een van de speerpunten van de gemeente Vlaardingen. Vandaar dat wij een abonnement hebben genomen op de Wabo-kwaliteitsservice. De combinatie van een klanttevredenheidsonderzoek, een benchmark en een kwaliteitsaudit in een tweejarige cyclus sprak ons aan. Het past goed in het cyclische karakter van constante kwaliteitsverbetering."
Gemeente Vlaardingen
U kunt hieronder inloggen. Nog geen account? Neem contact met ons op.
Wabo Kwaliteit Service wordt uitgevoerd door:
![]() |
![]() |
![]() |
|
|
Wabo Kwaliteit Service heeft het KING benchmark certificaat ontvangen. |
|||
De Wabo Kwaliteit Service is gemaakt voor en door gemeenten. De resultaten die te vinden zijn op het besloten deel van de website (www.wabokwaliteitservice.nl) zijn niet openbaar. Deze gegevens kunnen dus door niemand anders bekeken worden dan door u.
Leren in plaats van verantwoorden staat centraal. Bij de Wabo Kwaliteit Service worden kengetallen verzameld die vanuit drie invalshoeken worden beschreven: bestuurlijk, organisatorisch en dienstverlening perspectief.
CViews, powered by Quint Result Amsterdam © 2012