Wabo Kwaliteit Service

“Hét instrument om de kwaliteit van de uitvoering van vergunningverlening, toezicht en handhaving binnen uw gemeente inzichtelijk te maken en te borgen.”

Gemeenten staan voor de opgave om de kwaliteit van vergunningverlening, toezicht en handhaving te verhogen. Deze noodzaak tot kwaliteitsverbetering is extra actueel door ontwikkelingen zoals de invoering van de Wabo per 01 10 2010, de kwaliteitscriteria, Regionale Uitvoeringsdiensten (RUD’s) en de versobering van het interbestuurlijk toezicht. De kennispartners hebben in het kader van deze ontwikkelingen de Wabo Kwaliteit Service gelanceerd, welke u kan ondersteunen bij deze ontwikkelingen.
 

Een periodieke monitor voor uw kwaliteit

De Wabo Kwaliteit Service is het instrument om de kwaliteit van de omgevingsvergunningverlening binnen uw gemeente te borgen. De Wabo Kwaliteit Service meet de prestaties van uw vergunningverlenings- en toezichtorganisatie op het vlak van:

1. uitvoeringskwaliteit
2. klanttevredenheid
3. organisatorische efficiency

Het instrument is erop gericht om de prestatie van uw vergunningverlenings-, toezicht-, en handhavingsorganisatie zowel kwalitatief als kwantitatief te meten en inzichtelijk te maken. Bij de inzet van de Wabo Kwaliteit Service houden we rekening met de gemeente-eigen bijzonderheden en ontwikkelingen.

De Wabo Kwaliteit Service is nadrukkelijk opgezet als een verantwoordings- en leerinstrument dat met zekere regelmaat ingezet kan worden om zo blijvend de vinger aan de pols te houden. Het instrument biedt u daardoor een structureel en onafhankelijk kwaliteitssysteem waarin de eigen prestaties nadrukkelijk ook gespiegeld kunnen worden aan prestaties van collega-gemeenten. Dit maakt verbeteringen zichtbaar en vormt aanleiding voor de gemeente om verbeteracties bij te sturen.
 

Hoe werkt het?

De Wabo Kwaliteit Service bestaat uit drie onderdelen die in een cyclus van twee jaar worden uitgevoerd:

• Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) onder de aanvragers van een Wabovergunning
• Een benchmark om uw organisatieprestaties op het gebied van Wabo te vergelijken met andere gemeenten
• Een kwaliteitsaudit om de uitvoering van uw vergunningverlenings-, toezichts-, en handhavingstaken te monitoren
   

Wat levert het op?

• Inzicht in de kwaliteit van de uitvoering van vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH)
• Inzicht in hoeverre uw gemeente de kwaliteit van VTH activiteiten in de hand heeft
• Inzicht in de prestaties van uw afdeling(en) met vergunning, toezicht-, en handhavingstaken
• Inzicht in wat de vergunningaanvragers van uw dienstverlening vinden
• Inzicht in waar verbetermogelijkheden liggen en hoe u die kunt grijpen
• Deelname aan een platform om te leren van collega gemeenten
• Monitoring van verbeteringen

Kortom: de cyclische aanpak zorgt ervoor dat al deze informatie actueel blijft.
 

Meer weten?

Bekijk onze brochure of neem contact met ons op.

Een groeiend aantal gemeenten past de Wabo Kwaliteit Service inmiddels toe als manier om de kwaliteit van hun VTH-taken te kunnen borgen en sturen.

"Verbetering van dienstverlening is een van de speerpunten van de gemeente Vlaardingen. Vandaar dat wij een abonnement hebben genomen op de Wabo-kwaliteitsservice. De combinatie van een klanttevredenheidsonderzoek, een benchmark en een kwaliteitsaudit in een tweejarige cyclus sprak ons aan. Het past goed in het cyclische karakter van constante kwaliteitsverbetering."

Gemeente Vlaardingen